【2026/4/10】「理想論で終わらせない！現場が『本当に欲しかった』コールセンター生成AI活用術 〜大丸松坂屋百貨店様/ヤオコー様の最新事例に学ぶ、ACW削減の最短ルート〜」ウェビナーを開催します
掲載
理想論で終わらせない！現場が『本当に欲しかった』コールセンター生成AI活用術 〜大丸松坂屋百貨店様/ヤオコー様の最新事例に学ぶ、ACW削減の最短ルート〜
「生成AIを導入したけれど、要約の修正に時間がかかり、結局ACW（事後業務）が減っていない......」
「現場からは『自分で入力したほうが早い』と言われてしまい、活用が進まない」
コンタクトセンターの運営において、このような「AI導入の壁」に直面していませんか？
本ウェビナーでは、Amazon Connectと生成AIを活用し、現場のオペレーターをプレッシャーから解放した実戦的なノウハウを公開します。
理想論ではない、大丸松坂屋百貨店様やヤオコー様の最新事例に基づいた「最短の効率化ルート」を凝縮してお届けします。
▼このような課題をお持ちの方におすすめです
・生成AIの活用方法が分からない
・会話要約機能をもっと使いこなして導入効果を高めたい
▼本ウェビナーで得られること
・生成AI要約の事例と効果
・もっと上手な要約機能の活用方法
▼ご紹介する具体的な要約機能の活用例
・ACW削減
・SV支援
・VOC分析
・カスハラ・コンプラ対策
概要
| 日時 | 2026年4月10日（金）14:00～14:50 受付開始 13:50 |
|---|---|
| 会場 | Zoomウェビナー |
| 対象 | - CS部門責任者・センター長・SV等、現場の生産性に課題がある方 - 情報システム部門等、AWS/Amazon Connect活用を検討・模索中の方 - CxO等、投資対効果を重視する経営層の方 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | 株式会社サーバーワークス |
タイムスケジュール
| 13:50 - | 受付開始 |
|---|---|
| 14:00 - 14:05 | オープニングトーク 株式会社サーバーワークス アプリケーションサービス部 Amazon Connect 専任担当 丸山 麻衣子 アプリケーションサービス部 営業課 Amazon Connect 営業担当 萱場 真愛 |
| 14:05 - 14:15 | 「最新事例公開（株式会社大丸松坂屋様/株式会社ヤオコー様）」
萱場 真愛 |
| 14:15 - 14:30 | 要約連携の3つの鉄板パターン
丸山 麻衣子 |
| 14:30 - 14:40 | 現場を動かす「プロンプト」の技術
丸山 麻衣子 |
| 14:40 - 14:50 | Q&A・エンディング |
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