【2026/4/10】「理想論で終わらせない！現場が『本当に欲しかった』コールセンター生成AI活用術 〜大丸松坂屋百貨店様/ヤオコー様の最新事例に学ぶ、ACW削減の最短ルート〜」ウェビナーを開催します
掲載
理想論で終わらせない！現場が『本当に欲しかった』コールセンター生成AI活用術 〜大丸松坂屋百貨店様/ヤオコー様の最新事例に学ぶ、ACW削減の最短ルート〜
「これなら、お客様との会話に集中できる」
導入現場で、オペレーターから笑顔がこぼれた瞬間でした。
かつてそのセンターには、電話を切った後の「重い沈黙」がありました。
1件の応対が終わるたびに記憶を振り絞り、複雑な背景をCRMへ入力し続ける。
後処理時間（ACW）、平均9分。
この「終わらない事務作業」が、現場の精神を削り、センターの生産性を停滞させていました。
『もっと早く導入すればよかった』――。
「AIで楽になる」という理想論は聞き飽きた。現場が本当に欲しかったのは、夢のような未来予測ではなく、目の前の作業を劇的に効率化する、たった一つの「正確な要約」でした。
本ウェビナーでは、Amazon Connectと生成AIを組み合わせ、ACWを「9分から2分」へ劇的に削減させた、株式会社大丸松坂屋百貨店様、そして初公開となる株式会社ヤオコー様の導入事例を徹底深掘りします。
概要
| 日時 | 2026年4月10日（金）14:00～14:50 受付開始 13:50 |
|---|---|
| 会場 | Zoomウェビナー |
| 対象 | - CS部門責任者・センター長・SV等、現場の生産性に課題がある方 - 情報システム部門等、AWS/Amazon Connect活用を検討・模索中の方 - CxO等、投資対効果を重視する経営層の方 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | 株式会社サーバーワークス |
タイムスケジュール
| 13:50 - | 受付開始 |
|---|---|
| 14:00 - 14:05 | オープニングトーク 株式会社サーバーワークス アプリケーションサービス部 Amazon Connect 専任担当 丸山 麻衣子 アプリケーションサービス部 営業課 Amazon Connect 営業担当 萱場 真愛 |
| 14:05 - 14:15 | 「最新事例公開（株式会社大丸松坂屋様/株式会社ヤオコー様）」
萱場 真愛 |
| 14:15 - 14:30 | 要約連携の3つの鉄板パターン
丸山 麻衣子 |
| 14:30 - 14:40 | 現場を動かす「プロンプト」の技術
丸山 麻衣子 |
| 14:40 - 14:50 | Q&A・エンディング |
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