※本ウェビナーは過去に実施した内容をオンデマンド化したものとなります。
本セッションでは、Amazon ConnectとCCoE体制の重要性について解説します。Amazon Connectは顧客体験向上や業務効率化に役立ちますが、事前にCCoE体制を整備する事が重要です。事例を交えながら、コールセンターの課題解決と金融DX実現のベストプラクティスについてご紹介します。
◆セッションでご紹介する事例
- ZendeskとAmazon Connectの連携で「生産性2.4倍UP」「稼働時間10％減」「顧客満足度向上」を叶えた事例
- ユーザーによる自動解除率約80％を達成し、コールセンターの負荷を大幅に軽減した事例
- 電話注文に自動音声システムを導入し、電話対応を3分の2に削減した事例
概要
| 日時 | いつでも視聴可能 |
|---|---|
| ツール | YouTube ※お申込み完了メールに本動画を視聴いただけるURLを記載しております。 |
| 対象 | - コールセンターの業務効率化に課題をお持ちの方 - コールセンターの顧客満足度向上に課題をお持ちの方 - コールセンターの人手不足にお悩みの方 |
| 参加費 | 無料 |
| 主催 | 一般社団法人 金融財政事情研究会 |
タイムスケジュール
| 00:00 - 26:33 | Amazon Connectによる顧客体験革新と金融DX実現の最適解 株式会社サーバーワークス |
|---|
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