サーバーワークス、Amazon Connect上で最適なヘッドセットの選定コンサルティングと導入支援サービスを提供開始

サーバーワークスは、AWSが提供するクラウド型コンタクトセンターサービスのAmazon Connect導入支援を積極的に行っております。

Amazon Connect をよりご活用いただくためには、環境に合わせたビジネス用ヘッドセットを選定することが重要です。また、Amazon Connectのようなソフトフォンでは、ヘッドセットのコールコントロール機能で電話に応答し、スピーディーにお客様対応を行うことができます。

Amazon Connect環境におけるビジネス用ヘッドセットの導入支援は、現時点において当社のみのサービスとなります。具体的にはビジネス用ヘッドセットのコールコントロール機能をAmazon ConnectのCCP上で操作できるよう設定いたします。今まではご提案に応じて、個別にインテグレーションをする必要があった範囲もサーバーワークスのAmazon Connectに関する深い知見を持ったメンバーがサポートいたします。

Amazon Connectと連携可能なビジネス用ヘッドセットの取り扱いメーカーは以下3社となります。

■取扱メーカー(アルファベット順)

・Jabra
・Poly
・SENNHEISER

これによりAmazon Connect のメリットを十分に活かしながら、オペレータが利用する環境をより快適に、お客様をお待たせする時間を短縮するコールセンターの構築をお手伝いすることができます。