コンタクトセンターの「ブラックボックス化」を脱却―Amazon Connect Customer と生成AIで実現するCC統合戦略―
本資料は、コンタクトセンター業務のブラックボックス化によって生じるセキュリティやコストなどの課題に対する解決策をまとめた資料です。Amazon Connect Customerによる統制の一元化や、生成AIとBIツールを用いた応対データの全社資産化、業務を止めない移行手法について解説しています。
目次
- はじめに
- ブラックボックス化がもたらす3つの経営リスク
- 電話のAWSリソース化による統制の一元化
- 複数部門における応対データの価値
- 業務を止めない段階的な移行手順
- まとめと今後の展望
この資料をご覧いただきたい対象者
- コンタクトセンターの運用管理やシステム移行を検討しているIT部門・DX推進部門の方
- コールセンターの顧客対応データを経営やマーケティングに活かしたい経営企画部門の方
- コンタクトセンターシステムの維持コストやセキュリティ（退職者アカウントの残存、録音データの管理など）に課題を感じている方
