株式会社ヤオコー様の【後処理時間（ACW）を9分から2分へ短縮。1人当たりの受電数25％アップを実現した「Amazon Connect」活用事例】を公開いたしました。

株式会社ヤオコー様の【後処理時間（ACW）を9分から2分へ短縮。1人当たりの受電数25％アップを実現した「Amazon Connect」活用事例】を公開いたしました。

株式会社ヤオコー様

埼玉県を中心に195店舗（2025年3月末時点）の食品スーパーマーケットを展開し、36期連続「増収増益」を達成している株式会社ヤオコー様。「お客様に接するお店が主人公である」という考えから、本社を"店舗を支えるサポートセンター"と位置づけています。そして、お客様の声を何よりも大切にするため、直接お客様の声を聞くコールセンター業務を自社で運営しています。2025年7月からは、業務効率化とオペレーターの負荷軽減を目的に、サーバーワークスの支援のもと、Amazon Connectとサーバーワークス独自のソリューションである「クラウドコンタクトワークスペース」を導入。お客様との会話を生成AIで自動要約する機能を活用し後処理時間（ACW）を短縮、オペレーターの負荷軽減と同時に応答率の向上を実現しています。

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