【資料公開】コンタクトセンターの「ブラックボックス化」を脱却―Amazon Connect Customer と生成AIで実現するCC統合戦略―

クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect Customer」や生成AI活用による統制・データ活用戦略をまとめたホワイトペーパー『コンタクトセンターの「ブラックボックス化」を脱却―Amazon Connect Customer と生成AIで実現するCC統合戦略―』を公開いたしました。

多くの企業において、コンタクトセンターの運用が現場部門に委ねられた結果、「セキュリティの空白」「コストの不透明化」「データの形骸化」といったブラックボックス化が進んでいます。本資料では、こうした経営リスクに対し、電話をAWSリソースとして扱うことで統制を一元化する方法や、生成AIとBIツールを組み合わせて応対データを全社で活用できる資産へと転換するアプローチを解説しています。

既存環境との並行運用による段階的な移行手順や、システム改善・マーケティング・経営企画といった複数部門でのデータ活用など、コンタクトセンターの課題解決に向けたヒントを得たい方は、ぜひダウンロードしてご活用ください。

▼資料ダウンロードはこちら
https://www.serverworks.co.jp/resources/form/27117/