株式会社ハルメクホールディングス様の事例を公開いたしました（生成AIで、お客様の声を可視化・分析）

株式会社ハルメクホールディングス様における、生成AIで「お客様の声」を可視化・分析 全通話の文字起こし・要約を実現し、商品開発・サービス改善を加速する事例を公開いたしました。

株式会社ハルメクホールディングス様

1989年5月創業のハルメクホールディングスは、シニア女性向け雑誌の発行と通信販売を主軸に事業を展開しています。グループのコールセンターには年間120万件規模の入電がありますが、通話内容の記録はオペレーターによる手入力に依存しており、情報の網羅性や品質にバラつきが生じ、寄せられたお客様の声（Voice of Customer：VOC）を商品開発やサービス改善に活かしきれていませんでした。

その際にサーバーワークスのAWS運用最適化サービスを活用し、AWS環境の中でAIを活用して音声の文字起こしから要約までを完結する仕組みを構築しました。当時の課題とサービス導入の経緯、導入効果、今後の展望についてお話を伺いました。

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