株式会社アーキエムズ様の事例を公開いたしました（Amazon Connectでコールセンターの効率化とAI活用を実現）
株式会社アーキエムズ様における、Amazon Connectでコールセンターの効率化とAI活用を実現する事例を公開いたしました。
株式会社アーキエムズ様
関西圏を中心に700か所以上の駐輪場を運営する株式会社アーキエムズ様。同社では、駐輪場の保守・運営を支えるコールセンター業務において、オペレーターの負荷増大や運用コストの課題を抱えていました。従来はクラウド型システムを利用していたものの、実態は物理サーバーに依存した構成となっており、定期的なリプレイスに伴う高額なコストが発生していました。また、文字起こしツールの活用も進まず、業務の効率化やデータ活用に課題が残っていました。
こうした状況を受け、同社は将来的なAI活用や海外展開も見据え、コールセンター基盤の刷新を決断。サーバーワークスの支援のもと、Amazon Connectを導入しました。
その結果、完全クラウド化によるコスト最適化に加え、通話内容の文字起こしや記録の自動化を実現。オペレーターの業務負荷を大幅に軽減するとともに、Salesforceと連携したデータ活用基盤を構築し、内製による継続的な改善を可能にしています。
