株式会社千趣会様の事例を公開いたしました（コールセンター環境構築支援 for Amazon Connect Customer の事例）
株式会社千趣会様における、コールセンター環境構築支援 for Amazon Connect Customer の事例を公開いたしました。
株式会社千趣会様
通販ブランド「ベルメゾン」を展開する株式会社千趣会と、そのコールセンター運営を担う千趣会コールセンター株式会社では、従来のオンプレミスPBX（電話交換機）のハードウェア更新やEOL（サポート終了）への対応、定期的な維持コストが大きな課題となっていました。
そこで両社は、サーバーワークスを構築・支援パートナーに迎え、約300名規模のコールセンター基盤を「Amazon Connect」へ移行。
複雑な設定をモジュール化し、ベンダー任せにしない自社主導の運用体制へ切り替えたことで、管理コストを大幅削減。さらに、Amazon Bedrock経由で利用する生成AI「Claude Sonnet」による会話要約機能も活用し、ランニングコストの約2割の削減とハードウェアの維持・更新コストの全廃を実現。あわせて、後処理時間（ACW）の短縮や顧客体験（CX）向上に向けた柔軟な基盤も確立しました。
