Salesforce Open CTIからの移行に対応した
Amazon Connect Customer と
Salesforceの連携パッケージソリューション

Salesforce Open CTI からの移行をサーバーワークスが最短ルートでサポート

パッケージ化された導入支援で移行負荷を大幅に軽減。
Salesforce Open CTI廃止後も安心して運用を続けられます。

Salesforce Open CTIの廃止について

2028年2月28日をもって、Amazon Connect CustomerとのCTI連携に広く活用されてきた「Salesforce Open CTI」の廃止が予定されています。現在、Open CTIを通じてSalesforceとAmazon Connect Customerを連携しているシステムは、そのままでは継続利用ができなくなるため、早期の移行対応が必要です。

Salesforce Open CTI廃止に伴い、
こんなお悩みはありませんか？

2028年の廃止に向けて、具体的に何から手を付ければいいか分からない
現行環境からのスムーズな移行・切り替え手順をどう進めるべきか不安
Salesforce Voiceを検討してみたものの、コストが高すぎて予算が見合わない
日常業務が忙しいため、移行にかかる工数や現場への負担をできるだけ減らしたい
複雑な機能はいらないので、シンプルな連携をリーズナブルに維持したい

Amazon Connect Customer 国内トップクラスの実績を持つ
サーバーワークスが Salesforce Open CTI廃止後の
移行をサポートします。

「Salesforce Open CTIからの移行に対応した
Amazon Connect Customer と
Salesforceの連携パッケージソリューション」の特徴

Amazon Connect CustomerとSalesforceを連携する、パッケージ型のCTIソリューションです。
Amazon Bedrockを活用したAI通話要約を標準搭載し、
追加開発なしでオペレーターの業務効率化を実現します。

特徴 01既存環境に接続し、短期間でのスムーズな移行を実現するパッケージ提供

既存のSalesforce環境に接続でき、パッケージ提供により移行負担を最小限に抑えた、短期間での移行を実現します。

特徴 02標準機能としてAI通話要約が使える

生成AIによる通話の自動要約を標準搭載しています。

特徴 03席数が増えても大幅なコスト増にならない

席数に比例したライセンス費用が発生しないため、席数が増えてもコストが大幅に膨らむ心配がなく、規模が拡大しても安心してご利用いただけます。

Salesforce Open CTI廃止後の移行先比較

Salesforce Open CTI廃止後にお客様が取りうる主な選択肢は5つあります。

①

Salesforce Voiceを利用

Salesforce公式の高機能オプション多機能でシームレスなCTI連携を提供

サーバーワークスが提供できる事

Amazon Connect CustomerおよびAWS範囲の技術支援(*1)

②

SalesforceとCRMを分離

通話と Salesforce は直接連携せずに、ソフトフォンの要約機能などを活用

サーバーワークスが提供できる事

サーバーワークス製ソフトフォン(クラウドコンタクトワークスペース)の提供

③

本連携ソリューション

最小限のCTI連携とAI要約機能を両立した「バランス型」統合

サーバーワークスが提供できる事

コストパフォーマンスに優れたSalesforce連携ソリューション

④

個別開発

貴社ならではの業務にあわせて専用の連携機能を開発

サーバーワークスが提供できる事

Amazon Connect CustomerおよびAWS範囲の設定、開発、技術支援(*1)

⑤

Salesforce以外のCRMへ移行

新たなCRMへ顧客管理とCTIを移管

サーバーワークスが提供できる事

Zendesk連携パッケージのご提供(*2)

(*1) Salesforceパートナーと連携したご提案となります
(*2) Zendeskパートナーと共同提案させていただきます

それぞれの選択肢を複数の観点で比較しました。
導入負荷を抑えながら、AI通話要約を標準搭載しコスト効率にも優れているのが本ソリューションです。

	比較項目	導入作業	保守フェーズ	コスト感	AI要約機能
①	Salesforce Voiceを利用	CTIおよびCTI連携機能の移行作業が必要	Salesforceが継続的なサービスを提供	イニシャル：高額ランニング：高額	AIアドオンライセンスがあれば実現可能
②	SalesforceとCRMを分離	分離後の運用整理とサーバーワークス製ソフトフォンの導入	利用するサービスに応じて必要な保守を選択	イニシャル：安価ランニング：安価	サーバーワークス独自ソフトフォンで実現
③	本連携ソリューション	Amazon Connect Customerを利用中であれば、移行作業はシンプル ※CTIをAmazon Connect Customerに移行することも可能	サーバーワークスが連携機能を継続的に提供	イニシャル：中程度ランニング：安価	AI 要約を標準搭載
④	個別開発	開発工数が最大で導入までに非常に時間がかかる	継続的な保守およびSalesforceとAWSの最新仕様への追従が必要	イニシャル：高額ランニング：中程度 ※保守内容に依存	開発内容次第で実現可能
⑤	Salesforce以外のCRMへ移行	Salesforceからの移行作業が必要	移行先のサービスに依存	イニシャル：中程度ランニング：中程度	Zendeskパッケージであれば実現可能