■着信時の自動ケース起票
電話が鳴ると同時にSalesforce上にケースを自動で作成します。オペレーターは電話に集中するだけで、対応履歴が自動で残ります。
Salesforce Open CTIからの移行に対応した
Amazon Connect Customer と
Salesforceの連携パッケージソリューション
Salesforce Open CTI からの移行をサーバーワークスが最短ルートでサポート
パッケージ化された導入支援で移行負荷を大幅に軽減。
Salesforce Open CTI廃止後も安心して運用を続けられます。
Salesforce Open CTIの廃止について
2028年2月28日をもって、Amazon ConnectとのCTI連携に広く活用されてきた「Salesforce Open CTI」の廃止が予定されています。現在、Open CTIを通じてSalesforceとAmazon Connectを連携しているシステムは、そのままでは継続利用ができなくなるため、早期の移行対応が必要です。
Salesforce Open CTI廃止に伴い、
こんなお悩みはありませんか？
- 2028年の廃止に向けて、具体的に何から手を付ければいいか分からない
- 現行環境からのスムーズな移行・切り替え手順をどう進めるべきか不安
- Salesforce Voiceを検討してみたものの、コストが高すぎて予算が見合わない
- 日常業務が忙しいため、移行にかかる工数や現場への負担をできるだけ減らしたい
- 複雑な機能はいらないので、シンプルな連携をリーズナブルに維持したい
Amazon Connect 国内トップクラスの実績を持つ
サーバーワークスが Salesforce Open CTI廃止後の
移行をサポートします。
「Salesforce Open CTIからの移行に対応した
Amazon Connect Customer と
Salesforceの連携パッケージソリューション」の特徴
Amazon ConnectとSalesforceを連携する、パッケージ型のCTIソリューションです。
Amazon Bedrockを活用したAI通話要約を標準搭載し、
追加開発なしでオペレーターの業務効率化を実現します。
特徴 01既存環境に接続し、短期間でのスムーズな移行を実現するパッケージ提供
既存のSalesforce環境に接続でき、パッケージ提供により移行負担を最小限に抑えた、短期間での移行を実現します。
特徴 02標準機能としてAI通話要約が使える
生成AIによる通話の自動要約を標準搭載しています。
特徴 03席数が増えても大幅なコスト増にならない
席数に比例したライセンス費用が発生しないため、席数が増えてもコストが大幅に膨らむ心配がなく、規模が拡大しても安心してご利用いただけます。
Salesforce Open CTI廃止後の移行先比較
Salesforce Open CTI廃止後にお客様が取りうる主な選択肢は5つあります。
①
Salesforce Voiceを利用
Salesforce公式の高機能オプション多機能でシームレスなCTI連携を提供
サーバーワークスが提供できる事
Amazon Connect CustomerおよびAWS範囲の技術支援(*1)
②
SalesforceとCRMを分離
通話と Salesforce は直接連携せずに、ソフトフォンの要約機能などを活用
サーバーワークスが提供できる事
サーバーワークス製ソフトフォン(クラウドコンタクトワークスペース)の提供
③
本連携ソリューション
最小限のCTI連携とAI要約機能を両立した「バランス型」統合
サーバーワークスが提供できる事
コストパフォーマンスに優れたSalesforce連携ソリューション
④
個別開発/パートナー連携
貴社ならではの業務にあわせて専用の連携機能を開発
サーバーワークスが提供できる事
Amazon Connect CustomerおよびAWS範囲の設定、開発、技術支援(*1)
⑤
Salesforce以外のCRMへ移行
新たなCRMへ顧客管理とCTIを移管
サーバーワークスが提供できる事
Zendesk連携パッケージのご提供(*2)
(*1) Salesforceパートナーと連携したご提案となります
(*2) Zendeskパートナーと共同提案させていただきます
(*2) Zendeskパートナーと共同提案させていただきます
それぞれの選択肢を複数の観点で比較しました。
導入負荷を抑えながら、AI通話要約を標準搭載しコスト効率にも優れているのが本ソリューションです。
| 比較項目 | 導入作業 | 保守フェーズ | コスト感 | AI要約機能 | |
|---|---|---|---|---|---|
| ① | Salesforce Voiceを利用 | CTIおよびCTI連携機能の移行作業が必要 | Salesforceが継続的な サービスを提供 |
イニシャル：高額 ランニング：高額 |
AIアドオンライセンスがあれば実現可能 |
| ② | SalesforceとCRMを分離 | 分離後の運用整理とサーバーワークス製ソフトフォンの導入 | 利用するサービスに応じて必要な保守を選択 | イニシャル：安価 ランニング：安価 |
サーバーワークス独自 ソフトフォンで実現 |
| ③ | 本連携ソリューション | Amazon Connect Customerを利用中であれば、移行作業はシンプル ※CTIをAmazon Connectに移行することも可能 |
サーバーワークスが連携機能を継続的に提供 | イニシャル：中程度 ランニング：安価 |
AI 要約を標準搭載 |
| ④ | 個別開発/パートナー連携 | 開発工数が最大で導入までに非常に時間がかかる | 継続的な保守およびSalesforceとAWSの最新仕様への追従が必要 | イニシャル：高額 ランニング：中程度 ※保守内容に依存 |
開発内容次第で実現可能 |
| ⑤ | Salesforce以外のCRMへ移行 | Salesforceからの移行作業が必要 | 移行先のサービスに依存 | イニシャル：中程度 ランニング：中程度 |
Zendeskパッケージであれば実現可能 |
サービスの詳細、
貴社の課題に合わせた導入のご相談など、
お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ
「Salesforce Open CTIからの移行に対応した
Amazon Connect Customer と
Salesforceの連携パッケージソリューション」の標準機能
■通話内容のAI自動要約
通話終了後にAIが通話内容を自動で要約しSalesforceに連携します。手入力による後処理から解放され、次の対応にすぐ移れます。
選ばれる3つの理由
-
Reason 01
圧倒的な実績数による
提案力とスピード- 導入実績
- 1570 社
- 案件実績
- 31700 件
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Reason 02
AWS認定の最上位
パートナーとしての技術力
-
Reason 03
いち早くAWS専業に
取り組んだ歴史
