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  4. コールセンター環境構築支援（for Amazon Connect Customer）

「Amazon Connect Customer」ならサーバーワークス 「Amazon Connect Customer」ならサーバーワークス

AWS Premiere Tier Services Partner

Amazon Connect Customerの豊富な導入実績を持つ、AWS最上位パートナーです。コストを抑えたミニマムプランから大規模なコールセンター構築までご対応可能です。

満足度 98%以上 ※2025年2月

AWS専業 システムインテグレーター提供

  • ネクストモビリティ
  • ランドピア
  • アダストリア
  • FamilyMart
  • NTTスマイルエナジー
  • パルシステム
  • みずほ銀行

選ばれる3つの理由

  • エンタープライズ企業を中心とした豊富な実績
  • 「自社活用」による「蓄積されたノウハウ」の活用
  • 様々な「独自開発連携ツール」のご提案

サーバーワークスは東京リージョンにAmazon Connectが上陸する前年（2017年）から導入支援を開始。
2019年にはサーバーワークス社内でも代表電話をAmazon Connect化し、
最新機能の検証などを積極的に行っています。
その豊富な実績からお客様の課題に適切な解決策を提案いたします。

更にAmazon Connect Customerをより活用できるために、当社独自開発の連携ツールも多数提供しています。

お客様に寄り添った提案で、
コンタクトセンター業務に関する様々な課題も解決します

  1. Case 01

    コンタクトセンターの負荷を軽減し、
    品質を向上させたい。

    Zendesk連携（クラウドコンタクトセンターパッケージ）

    ZendeskのCTIとしてAmazon Connect Customerを連携するパッケージ。Zendesk 導入パートナーと連携して導入を支援。サーバーワークス独自機能も提供。

  2. Case 02

    電話利用（受発信）ができる環境を
    すぐに用意したい。

    ミニマムスタートプラン＋クラウドコンタクトワークスペース
    （Amazon Connect Customer カスタムCCP）

    クラウド上で簡単にコンタクトセンターを構築できる低コストのパッケージプラン「Amazon Connect Customerミニマムスタートプラン」に Amazon Connect Customer 標準のソフトフォン（CCP）の利便性を向上させたサーバーワークスの独自カスタムフォン(CCP)「クラウドコンタクトワークスペース」を組み合わせることでコンタクトセンターの負荷を軽減します。

  3. Case 03

    コールセンターにおいて応答率の向上と、
    24時間365日対応を実現したい。

    コール業務自動化（オートコール導入サービス/スマートIVRサービス）

    オートコールによりアウトバウンド業務の自動化やIVRによる自動応答対応によりコールセンターの業務効率化を実現します。

  4. Case 04

    自治体・官公庁の入札要件に準拠した
    最適なシステムを構築したい。

    ISMAP対応 公共案件コールセンター入札支援サービス

    自治体や官公庁の入札で求められる、ISMAP対応などの高度なセキュリティ要件に準拠したコンタクトセンター構築サービスです。BPO事業者様の運用体制や案件の規模・予算に合わせた最適なシステム構成を3つのプランから選択いただけます。

  5. Case 05

    Salesforce Open CTI廃止後も、導入負荷やコストを
    抑えながらCTI連携を安心して継続したい。

    Salesforce連携パッケージソリューション

    Salesforce Open CTIからの移行に対応した、Amazon Connect CustomerとSalesforceの連携パッケージソリューションです。既存のSalesforce環境への接続とパッケージ提供により移行負担を最小限に抑え、コスト効率のよいCTI連携を実現。さらにAI通話要約機能により、オペレーターの後処理業務を効率化します。

導入事例一覧

ご利用いただいたお客様の事例をご覧ください。

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貴社の課題に合わせた導入のご相談など、
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Amazon Connect Customerのサービス概要やセキュリティ、コストなど基本的な情報から、おすすめのヘッドセット情報や構築ハンズオンまで、
Amazon Connect Customerについて20本を超える動画で詳しく説明しています。Amazon Connect Customerに興味のある方は是非こちらの動画もご覧ください。

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