クラウドコンタクトセンターパッケージ (Zendesk + Amazon Connect Customer)
Amazon Connect Customer の導入実績が豊富なサーバーワークスと、 Zendesk公認 APAC No.1パートナーのエクレクトが、これまでの導入実績を活かしてコンタクトセンター業務に有用な機能をパッケージ化しました。
こんなお客様に選ばれています
- 初期費用を抑えてコンタクトセンターを構築したい
- できるだけ早く、最小限の構成で利用を開始したい
- 通話したデータを分析し、顧客満足度向上に役立てたい
クラウドコンタクトセンターパッケージ (Zendesk + Amazon Connect Customer)の特徴
Point 01 費用を抑えてコンタクトセンターを構築
基本設定をパッケージ化することで、初期費用を抑えてコールセンター環境を構築可能です。
Point 02 最短1カ月で利用開始が可能
需要の増大などに応じて順次規模を拡大させていくことを想定し、最初は小規模な構成にて環境を構築しますので、スピーディーに利用を開始できます。
※ ご要件により異なります
Point 03 音声テキスト化を含む通話分析にも対応
AWSが提供する「Amazon Connect Customer」「Connect Customer Contact Lens」と連携することで、通話データのテキスト化や、通話の分析などが可能です。商品開発やサービス改善、顧客満足度の向上が期待できます。
サービスご利用イメージ
サービスご提供内容
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ソフトフォン連携
- 通話時の自動チケット登録
- 録音データをチケットへ登録
- 音声テキスト化データをチケットへ登録
- 通話属性をチケットフィールドへ登録
- 発信時にアウトバウンドキューの選択など ソフトフォン機能を統合
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問い合わせフロー連携
- Zendeskスケジュールによる祝日判定
- Zendeskスケジュールによる営業時間判定
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分析（パッケージ標準機能）
- Amazon Connect Customerのビジュアルエディタを使用すると、直感的にコンタクトフローを設定可能
- 効率的な運用と優れた顧客エクスペリエンスを実現
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分析（有償オプション機能）
- 通話内容分析情報（キュー待機時間/切断理由）
- 放棄呼チケットの登録
ご提供価格
| 項目 | 価格 |
|---|---|
| パッケージサービス利用料 | 月額2,000円/エージェント |
| 新規パッケージ構築費用 | 1,000,000円〜 |
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※1
ZendeskのライセンスとAWS利用料金は別途発生します。
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※2
エクレクトよりライセンス提供しない場合は月額1,000円/エージェントが追加となります。
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※3
サーバーワークスのAWS請求代行サービスに加入しない場合は月額1,000円/エージェントが追加となります。
関連資料 クラウドコンタクトセンターパッケージ (Zendesk + Amazon Connect Customer)に関連する資料をダウンロードいただけます。
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選ばれる3つの理由
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Reason 01
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提案力とスピード- 導入実績
- 1610 社
- 案件実績
- 33200 件
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Reason 02
AWS認定の最上位
パートナーとしての技術力
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Reason 03
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取り組んだ歴史
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