Amazon Connect サービス関連動画

Amazon Connectシステム要件解説

Amazon Connectシステム要件を解説した動画です。Amazon Connectに興味があるけど、スムーズに導入できるかな？とお悩みの方に向けて、よくあるつまづきポイントをご紹介しています。

Amazon Connect利用料金のポイント

Amazon Connectの料金体系についての解説動画。日本で利用する場合の単価、Amazon Connect月額料金試算例など、Amazon Connectを上手に利用するためのポイントをご紹介

Amazon Connectのセキュリティ

Amazon Connectのセキュリティに関してよくいただく質問「アクセス管理」「データ保護」「ユーザー権限」について解説の他、AWSならではのポイントについてもご紹介

Amazon Connect CRM連携

クラウド型コンタクトセンター Amazon ConnectとCRM連携について、①IVR連携　②ソフトフォン連携　③アウトコール連携の3パターンについてご紹介しています。

Amazon Connectサービス概要

クラウド型コンタクトセンター移行のメリット、従来の物理的な電話との違い、構築期間などデモで実際の画面を使いながら、Amazon Connectのサービス概要や特長について詳細にご紹介しています。

Amazon Connect問い合わせフロー構築デモ

Amazon Connectでプロンプトの再生設定、プッシュ番号による分岐設定、分岐に応じたキューの紐づけなど、問い合わせフローを構築する手順をご紹介しているデモ動画です。

Amazon Connect Slack連携

Amazon Connectの提供機能はシンプルですが、「電話」を機能拡張できる自由度が高く様々な活用方法があります。本動画ではサーバーワークスが実際に活用している「Amazon ConnectとSlack連携」の機能の一部をご紹介いたします。

Amazon Connect & Amazon Appstream2.0

Amazon AppStream2.0の特徴と、Amazon AppStream2.0上でAmazon Connectが動く様子をご紹介しています。仮想デスクトップ環境で Amazon Connect を利用する際の注意事項についての解説もご覧いただけます。

最適なヘッドセットのご提案　2021年春版

ヘッドセットの選定において絶対的な信用を誇る情シス担当：宮澤と、Amazon Connect専任担当：丸山による対談形式でコールセンターの様々な要件に合ったヘッドホンをご紹介します。

Salesforce連携のメリットと概要

Amazon ConnectとSalesforceの連携について、3つのポイントに分けて紹介しています。連携のメリットや「Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce」で実現できる代表的な機能をわかりやすく解説し、CTI Flowsのデモも行っています。

15分で理解する Contact Lens for Amazon Connect

Contact Lens for Amazon Connectの概要と、導入方法、利用料金について解説しています。コンタクトセンターにおいて、スーパーバイザーがチームメンバーの対応内容を効率よく確認するために必要な機能が揃っています。

Amazon Connectで実現、オペレーターゼロでも顧客満足度向上
コンタクトセンター自動化システム事例

Amazon Connectでオペレーターゼロでも顧客満足度が向上した事例としてAI活用型オンデマンドバス「のるーと」、生協の宅配パルシステム、ファミマのアプリ「ファミペイ」をご紹介しています。

ソフトフォン（CCP）の使い方 ver2.0

Amazon Connect でコールセンターを構築した際に利用するソフトフォン (CCP) の使い方、「電話をかける」「電話をうける」「電話の転送」「リアルタイムメトリクス」などの操作方法を動画にてご紹介しています。

問い合わせフロー変更の手順解説

Amazon Connectで「すでに用意されている問い合わせフローを変更する方法」「年末年始や長期休暇などの際に、電話番号に紐づく問い合わせフローを切り替える方法」の実際の手順を動画でわかりやすく解説します。

クイック接続の設定方法解説

ソフトフォンコンタクトコントロールパネル（CCP）で通話を転送する際に必要となるクイック接続の設定手順（・担当者への転送・SVへのエスカレーション・外部電話番号への転送）を解説しています。

環境構築後の電話番号追加方法解説

既に初期構築済みのAmazon Connect環境に電話番号を追加する場合の設定方法について5つの手順でご説明しています。

スキルベースルーティング解説

【Amazon Connect スキルベースルーティング】お客様のニーズにあったオペレーターに振り分けられる「スキルベースルーティング」について具体例を交えながらご紹介しています。

Amazon Connect構築タイムアタック

Amazon Connectはすぐに構築できると聞くけれど、実際どのくらい速いの？と疑問に思っている方必見！Amazon Connnetで受発信ができる状態まで何分で構築できるのか、ポイントを解説しながらお見せします。

エンジニア向けAmazon Connect解説

この動画では、インフラエンジニア目線で見たAmazon Connectのサービス概要や、おすすめのコールセンター用語集についてご紹介しています。

１枚でわかるAmazon Connectの仕組み

Amazon Connectの構築経験者、構築済み環境の設定を変更したい方向けに、Amazon Connect構築時に行き詰まりがちな「データモデル」について解説をしている動画です。