Amazon Connect導入支援Amazon Connect導入支援

Amazon Connect導入支援

サービスラインナップ

Amazon Connectの特徴

スピード
・コールセンターをすばやく構築可能
・設定の変更もすぐにできる
シンプル
・設定・管理が簡単
・IVRもGUIで設定可能
・コーディング不要
スケーラブル
・手軽に規模を伸縮
・電話番号数、回線数、席数、録音データ量を必要に応じて調達可能
信頼性
・単⼀のデータセンターで運⽤されるコンタクトセンターソリューションと⽐べて⾼い可⽤性、耐障害性、拡張性を実現
従量課金
・利⽤した分だけの適化された料⾦
・⻑期契約や前払い料⾦不要
・ピークにあわせた契約不要
オープン
・利⽤した分だけの適化された料⾦
・⻑期契約や前払い料⾦不要
・ピークにあわせた契約不要

Amazon Connectサービスの主な機能

オープンなクラウドコンタクトセンター機能+電話回線を提供

電話番号管理 即時利用可能な電話番号を取得・リリース
ACD スキル条件など特定のルールに応じて振り分けを行う機能
IVR 音声ガイダンスにて自動応答、プッシュボタン操作で分岐処理などを行う機能
ソフトフォン ブラウザで利用可能なソフトフォン。発着信の記録/通話録音を標準装備
レポート機能 コールセンターの応対数や処理時間などの統計情報、エージェントパフォーマンスのレポート
チャット機能 Webとモバイルの様々なビジネスアプリケーションにチャットを統合可能
エージェントはCCPで電話/チャットの対応が可能

Amazon Connectが解決すること

高額な初期投資
不要
高額なライセンス料
ライセンス期限、定期的なリプレースなし
物理的な機器の所有と管理
不要
ピークに合わせた固定課金
月額固定費用なし、利用に応じて課金
席数の増減
必要に応じて柔軟に増減可能
席数は利用料金に反映なし
長期契約
最低利用期間なし
電話番号は日単位、通話料は分単位で利用可能
システムの拡張/カスタマイズの制約
制約なし、必要に応じて自由にカスタマイズ可能

Amazon Connectに関するお役立ち情報

サーバーワークスが選ばれる理由

理由1

PoC、本番環境での運用実績

Amazon Connect導入前のPoCや構築だけでなく、本番環境での運用実績が複数ございます。

理由2

サーバーワークス限定のAmazon Connectドキュメント

PoC動作確認チェックリスト

初めてAmazon ConnectおよびCCP(ソフトフォン)を利用するお客様が、ログイン後に迷わないよう、チェックすべき項目をリスト化しています。

管理者・オペレーター向けスタートガイド

Amazon Connectを利用する管理者、オペレーターが必要な情報にすばやくアクセスできるガイドです。円滑なAmazon Connect利用をサポートします。

障害対応パターンとオペレータ、システム管理者のトラブル対応一覧

Amazon ConnectはIP電話であるため、AWSの障害だけでなく、利用するネットワーク全体で障害対応可能な体制が必要となります。トラブル対応一覧では、発生しうる障害パターンと、障害が発生したときにオペレーターが確認対処すべき事項をまとめています。

理由3

Amazon Connect専任チームが対応

日々アップデートされるAmazon Connectの機能情報や事例をキャッチアップしているAmazon Connectの専任チームがお客様のAmazon Connect導入、活用を強力に支援します。

理由4

自社でもAmazon Connectを運用中

サーバーワークスの代表番号はすでにAmazon Connectに移行しており、ドッグフーディングを実施中です。最新の機能やサービス連携をいち早く検証し、得られた結果をお客様への提案に活かします。
詳細はこちら

Amazon Connect 導入支援に関する資料

Amazon Connect 導入支援のご紹介
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Amazon Connectのサービス概要やシステム要件、活用事例などについて解説しております。当社オリジナルの利用料金試算ツールもご案内しておりますので、コンタクトセンターのクラウド化を検討中の方はぜひダウンロードの上ご活用ください。
Amazon Connect料金試算ツール
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利用リージョンや為替レート、ご利用想定パラメータを入力いただくだけで1ヶ月あたりの料金を簡単に試算いただけます。

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