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クラウドコンタクトセンター導入サービス for Amazon Connect

クラウドコンタクトセンター導入サービス for Amazon Connect

コンタクトセンターをすばやく構築
利用に応じて料金を最適化
高い信頼性とスケーラビリティ

こんな問題を抱えていませんか？

課題01 既存のシステムの運用負荷が高い

課題02 初期投資とライセンス料金が高額

課題03 システム拡張やカスタマイズの制約が大きい

その悩み、サーバーワークスへ相談しませんか？

今すぐご相談

クラウドコンタクトセンター導入サービス for Amazon Connect オープンなクラウドコンタクトセンター機能と電話回線を安価に提供

サーバーワークスでは豊富なAmazon Connectの構築実績に基づくノウハウを駆使して、
お客様に最適なクラウドコンタクトセンター環境を、スピーディーかつ安価に構築します。

point01

シンプルでスピーディーな構築が可能

従来のシステムと比べて、クラウド上にスピーディーにコンタクトセンターの構築が可能です。
また、IVRなどの設定変更も、GUIでコーディングが不要。必要なときにすぐに変更が可能です。

point02

最適なコストでコンタクトセンター運営を実現

月額基本料は不要で、利⽤した分だけの最適化された料⾦でご利用可能です。
また、⻑期契約や前払い料⾦も不要。コールが集中する際にも必要に応じて最適なコストで回線を増やせます。

point03

信頼性とスケーラビリティを同時に実現

クラウドなので手軽に規模を拡大縮小することが可能です。電話番号数、回線数、席数、録音データ量を必要に応じて調達することが可能です。また、単⼀のデータセンターで運⽤されるコンタクトセンターソリューションと⽐べて⾼い可⽤性、耐障害性、拡張性を実現します。

point04

オープンでフレキシブルなシステム

他のシステムとの統合に制約がなく、様々な外部システムと連携することにより柔軟なコンタクトセンターシステムを実現します。
コンタクトデータ、録音データ、レポートデータを自由に活用可能です。

サーバーワークスが選ばれる理由

理由 1

豊富な運用実績

Amazon Connect導入前のPoCや構築だけでなく、本番環境での運用実績が複数ございます。
これまでの数多くの実績と Amazon Connect に対する専門的な知識が評価され、
2022年にはAWS が提供する Amazon Connect サービスデリバリープログラム認定
を取得いたしました。
理由 2

サーバーワークス限定のAmazon Connectドキュメント

はじめてのAmazon Connect動作確認チェックリスト

初めてAmazon ConnectおよびCCP(ソフトフォン)を利用するお客様が、ログイン後に迷わないよう、チェックすべき項目をリスト化しています。

管理者・オペレーター向けスタートガイド

Amazon Connectを利用する管理者、オペレーターが必要な情報にすばやくアクセスできるガイドです。円滑なAmazon Connect利用をサポートします。

障害対応パターンとオペレータ、システム管理者のトラブル対応一覧

Amazon ConnectはIP電話であるため、AWSの障害だけでなく、利用するネットワーク全体で障害対応可能な体制が必要となります。トラブル対応一覧では、発生しうる障害パターンと、障害が発生したときにオペレーターが確認対処すべき事項をまとめています。
理由 3

Amazon Connect専任チームがサポート

日々アップデートされるAmazon Connectの機能情報や事例をキャッチアップしているAmazon Connectの専任チームがお客様のAmazon Connect導入、活用を強力に支援します。
特徴 4

自社でもAmazon Connectを運用中

サーバーワークスの代表番号はすでにAmazon Connectに移行しており、ドッグフーディングを実施中です。最新の機能やサービス連携をいち早く検証し、得られた結果をお客様への提案に活かします。
詳細はこちら