Amazon Connect Customer ミニマムスタートプラン

クラウド上で簡単にコンタクトセンターを構築できる低コストのパッケージプラン「Amazon Connect Customerミニマムスタートプラン」の紹介です。

こんなお客様に選ばれています

初期コストを抑えながら迅速にシンプルなコンタクトセンターを立ち上げたい。
クラウドCTIを導入したいが何から始めればいいかわからない
季節的な需要の変動や急な業務量の増加などで柔軟な運用とスケーラビリティが必要。

Amazon Connect Customer ミニマムスタートプランとクラウドコンタクトワークスペースの組み合わせで
簡単かつ迅速に顧客対応を強化

Amazon Connect Customer ミニマムスタートプランの特徴
クラウドコンタクトワークスペースの特徴

Amazon Connect Customer ミニマムスタートプランの特徴

Point 01 低コストで迅速な導入が可能

ミニマムスタートプランは、構築の費用と期間を最小限に抑えて基本的なコンタクトセンター機能を提供します。またクラウドベースであるため、ハードウェアの購入や設置が不要かつ素早く導入でき、小規模なプロジェクトや試験導入にも適しています。

Point 02 スケーラビリティと柔軟な運用が可能

クラウド上で動作するため、利用者数や業務量の変動に応じて容易にスケールアップまたはスケールダウンができます。これにより季節的な需要や急な業務量の増加に柔軟に対応できるため、ビジネスの成長に合わせた柔軟な運用が可能です。

Point 03 手間なくスピーディにサービス開始

ミニマムスタートプランには、コンタクトセンターの基本機能（受発信、通話録音、営業時間の自動応答など）があらかじめ設定されており、特別なカスタマイズや設定が不要です。これにより短期間でサービスを開始できるため、導入初期の手間を削減し、迅速な立ち上げを可能にします。

Amazon Connect Customer ミニマムスタートプランのサービス提供内容

01AWSアカウントの提供および管理

AWS請求代行サービスで契約したAWSアカウントを使用します。新規契約または既存アカウントのどちらでも対応可能です。

02電話番号の提供

受発信可能な電話番号を1つ提供します。利用できる電話番号には、050、03、06、0800、0120の選択肢があります。

03コールフローと通話録音設定済みの環境

通話録音設定済みの基本フローを提供し、営業時間判定（祝日判定は含まれない）およびエージェント数判定機能が標準装備されています。また詳細調査可能なログ出力設定も含まれています。

04ドキュメントとサポート

利用開始を支援するサーバーワークス独自のドキュメント（AWSパラメーターシート、Amazon Connect活用ドキュメント）を提供し、環境提供後のスムーズな運用をサポートします。

はじめてのAmazon Connect Customer動作確認チェックリスト

初めてAmazon Connect CustomerおよびCCP(ソフトフォン)を利用するお客様が、ログイン後に迷わないよう、チェックすべき項目をリスト化しています。

管理者・オペレーター向けスタートガイド

Amazon Connect Customerを利用する管理者、オペレーターが必要な情報にすばやくアクセスできるガイドです。円滑なAmazon Connect Customer利用をサポートします。

障害対応パターンとオペレータ、システム管理者のトラブル対応一覧

Amazon Connect CustomerはIP電話であるため、AWSの障害だけでなく、利用するネットワーク全体で障害対応可能な体制が必要となります。トラブル対応一覧では、発生しうる障害パターンと、障害が発生したときにオペレーターが確認対処すべき事項をまとめています。

05オプションサービス

ミニマムスタートプランの提供範囲外の要件に対応する個別設定や追加開発をオプションとして提供します。管理者向けの説明会や技術支援も含まれています。

導入ステップ例

個別開発のボリュームによっては、構築期間が長くなります
電話番号取得に時間がかかった場合は、環境引き渡し時期が遅延する可能性があります

お問い合わせ

曖昧な内容でも遠慮なくご相談ください。
専門の担当者がお話をお伺いし、
最適な解決方法をご提案をいたします。

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クラウドコンタクトワークスペースの特徴

「クラウドコンタクトワークスペース」はサーバーワークスが提供する Amazon Connect Customer の独自カスタムフォン(CCP)です。
Amazon Connect Customer 標準のCCPに比べ、電話の機能面は便利に、さらに運用をサポートするダッシュボードを提供します。
Amazon Connect Customer 導入時に併せて活用いただくことで、パフォーマンス向上と業務の効率化を実現し、より優れた顧客体験を実現します。