Amazon Connect PBXから移行して活用編

電話機（PBX）からAmazon Connectへ移行するメリットや、移行後の受電フローのパターンなどについて解説しています。

目次

• PBXからAmazon Connect へ移行するメリット
• ソフトフォンへの移行
• 電話番号の取り扱い
• 受電フローパターン
• システム要件
• セキュリティ対策
• PBXからの移行事例

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この資料をご覧いただきたい対象者

• Amazon Connectへの移行をご検討中の方
  
• テレワークでもコンタクトセンター業務を行えるようにしたい方
  
• 受発信の状況を定量的に把握したい方
  
• 通話録音を行い、改善に役立てたい方

Amazon Connectへ移行することにより、以下のメリットを享受することができます。

• 利用した分に応じた従量課金の契約
• 物理的な機器からの解放
• 在宅勤務(テレワーク)など場所を選ばない電話対応
• 柔軟な人員増減、オフィスのレイアウト変更
• 受発信の状況を定量的に把握
• 通話録音の実現