AWS導入事例

Amazon Connectと番号ポータビリティ（LNP）により電話番号を変更せずにクラウド型コールセンターを構築。これによりコールセンターの業務改革が大きく進みました。

シンクライアントのサーバー環境から Amazon WorkSpaces に移行。毎日2〜3回発生していた障害がほぼ0になり、従業員の業務効率向上を実現。担当者はトラブル対応から解放されIT戦略やビジネスサイドの業務にリソースを割けるようになりました。

どのような環境からでもストレスなく、セキュアに動画を観られる動画配信基盤をAWSのサービスを組み合わせて構築しました。社員間での情報格差が解消されたほか、動画配信の際の煩雑な作業が不要となり、様々な業務で動画活用が進んでいます。

"サーバーワークスでは、運用監視の問題などを自社の課題として捉えアドバイスしてくれるイメージがあり、それが大きな安心感になっています"株式会社トライト マーケティング本部 サービス企画開発部　サービス開発課 主任 成阪 翔太氏 "サーバーワークスの担当者の方は連絡すると数分以内に返事があります。運用サポートのサービスなどでは手順の多いゆっくりしたオペレーションもありますが、サーバーワークスでは常にSlackを監視しているのではと思うくらい対応が迅速で、小回りがきいたサポートをしてくれます" 株式会社トライト マーケティング本部 サービス企画開発部　部長 出雲 真輔氏

"運用を開始してから、2割ほどの問い合わせが自己解決されています。自動応答の仕組みは大きなPR活動などを行っていません。それでも問い合わせしてくれた人の多くが、回答を得るのに自動応答を選んでいます。これは大きな効果だと考えています"NTTスマイルエナジー 価値づくり本部 エコめがねラボ リーダー 出村和之氏

Amazon Connectの活用で、コールセンターのオペレーターを含め、全ての社員が大きな混乱もなくテレワーク環境下で導入前と同等の業務を実現できています。

緊急事態宣言で電話が繋がりにくい状況も発生していましたが、自動電話注文ダイヤルがあって本当に良かったと思っています。社内では今回のIVRの仕組みを"救世主"と呼んでいます

"マーケティング・コミュニケーションの新たな企画を進める際に、Amazon Connectならコンタクトセンターのインフラ環境を柔軟に素早く構築できます。このことは、クラウドによるコスト削減以上にメリットが大きいところです"

"AWSで運用するワークフローシステムを 約2.5万人のグループ従業員がスムーズかつ安全に利用できるよう、 サーバーワークスにサポートを依頼しています。"

"サーバーワークスにAWSの設計、構築、運用を内製化するための各種支援を依頼しました。50台以上のAWS仮想サーバーの自力構築・運用を実現しています。"

"Amazon VPCの構築からAWSの運用・監視まで、サーバーワークスは常に期待を超えるサポートを提供してくれました"